Woningstichting Tubbergen: persoonlijk wonen, digitaal ondersteund

In Tubbergen kennen mensen elkaar. Dat zie je niet alleen op straat, maar ook in de manier waarop Woningstichting Tubbergen werkt. Zij beheren woningen verspreid over verschillende dorpskernen en buurtschappen in de gemeente. De woningen zijn zo verspreid over een groot gebied. Persoonlijk contact is de drijvende kracht achter de woningstichting. Met huurders, met de gemeenschap en ook met partners. Dat geldt dus ook voor de samenwerking met Yielder, want om dichtbij mensen te blijven, moet de basis kloppen. Die basis is vandaag de dag grotendeels digitaal.

Klein team, grote maatschappelijke rol

Woningstichting Tubbergen bestaat al sinds 1952 en is de enige woningcorporatie in de gemeente. Die positie brengt verantwoordelijkheid met zich mee. Niet alleen voor het aanbod van woningen, maar ook voor leefbaarheid en samenhang in een overwegend landelijk gebied.

De organisatie werkt vanuit drie pijlers: wonen, vastgoed en financiën. Waar vastgoed en financiën zorgen voor de basis, ligt de nadruk duidelijk op de zachte kant. De relatie met huurders en de rol die de organisatie speelt in de gemeenschap staan voorop. Zo krijgt elke nieuwe huurder een gevulde emmer, voor een goede start in de nieuwe woning. In de emmer zitten klusspullen, zoals schilder- en schoonmaakspullen. Die persoonlijke aandacht voel je overal binnen de woningstichting.

In Tubbergen is wonen anders dan in de stad. Mensen kijken naar elkaar om. Sociale problematiek wordt vaak door de gemeenschap zelf opgevangen. Dat vraagt ook iets van de keuzes die Woningstichting Tubbergen maakt. Nieuwbouw is nooit alleen een kwestie van stenen. Er wordt nadrukkelijk gekeken naar de omgeving, voorzieningen en de vraag of een woningtype echt past bij de bewoners. Een seniorencomplex zonder voorzieningen in de buurt heeft weinig zin. Het draait altijd om de vraag: wat werkt hier, voor deze mensen?

Een woningmarkt die verandert

De opgave waar Woningstichting Tubbergen voor staat, lijkt op landelijke ontwikkelingen, maar krijgt lokaal een eigen kleur. Het aandeel sociale huur ligt momenteel rond de twaalf procent, terwijl in stedelijke gebieden dertig procent de gewenste norm is. De vraag naar woningen groeit ook in Tubbergen. De grootste verandering zit in de samenstelling van huishoudens. Eén en tweepersoonshuishoudens vormen inmiddels de grootste groep. Tegelijkertijd is er sprake van dubbele vergrijzing. De groep ouderen groeit én mensen worden ouder.

Daar tegenover staat een woningvoorraad die voor een aanzienlijk deel bestaat uit grotere eengezinswoningen. De veranderende vraag en ontwikkelingen in de huishoudtypes vraagt om een gedegen meerjarige visie op de woningportefeuille. Daarom wordt actief gekeken naar flexibiliteit. Denk aan het stimuleren van doorstroming en toevoeging door nieuwbouw van kleinere woningtypes die meer geschikt zijn voor de kleinere huishoudens. Ook wordt er gekeken naar nieuwe woonvormen waarbij verschillende doelgroepen elkaar kunnen helpen, zoals een jongere of starter op de eerste verdieping en een ouder iemand op de begane grond.

De kernvraag is steeds dezelfde: hoe blijft het aanbod aansluiten op de vraag van nu en straks?

Zonder IT geen woningstichting

De hele organisatie draait digitaal. Alles is vastgelegd in systemen en direct toegankelijk voor de organisatie en de huurders. Woningzoekenden reageren online en leveren hun gegevens digitaal aan. Huurovereenkomsten worden digitaal ondertekend. Woningen hebben een volledig digitaal dossier, inclusief foto’s van inspecties.

Dat maakt IT geen ondersteunende functie, maar een randvoorwaarde voor het bestaan van de organisatie.

Zonder IT geen woningstichting.

De omslag naar een moderne werkplek

De bestaande IT-omgeving sloot niet meer aan op de manier van werken. De omgeving was niet stabiel genoeg. Medewerkers konden soms een ochtend of zelfs een hele dag niet optimaal werken door performance issues. Dat is onwerkbaar als vrijwel alle processen digitaal zijn ingericht. Daarbij vroeg de groei en vraag naar hybride werken om een andere aanpak van de huidige omgeving. Medewerkers moeten overal kunnen werken, zonder afhankelijk te zijn van een trage of instabiele verbinding. Samen met Yielder werd daarom gekozen voor een overstap naar Microsoft 365.

Die overgang werd zorgvuldig aangepakt. Data werd opgeschoond voordat de migratie plaatsvond. De structuur van Teams en SharePoint werd vooraf goed ingericht. Medewerkers zijn gedurende het proces meegenomen, afgestemd op hun rol en informatiebehoefte. De insteek was duidelijk: dit moet in één keer goed gebeuren.

Meer rust, meer overzicht, beter samenwerken

De impact van de nieuwe werkomgeving is direct zichtbaar in de dagelijkse praktijk. De stabiliteit is terug. Waar eerder verstoringen voorkwamen, loopt het werk nu door. Dat zorgt voor rust. De manier van samenwerken is veranderd. Interne e-mail speelt steeds minder een rol. Teams is uitgegroeid tot het centrale platform voor communicatie en samenwerking. Documenten staan op één plek en zijn eenvoudig te vinden.

Medewerkers hebben meer grip. Rechten en toegang zijn eenvoudiger zelf te beheren. Iedereen weet waar informatie staat en hoe ermee gewerkt wordt. Hybride werken is vanzelfsprekend geworden, al verschilt dit per functie. Medewerkers met veel contact met huurders werken vaker op locatie, terwijl anderen deels vanuit huis werken. De techniek ondersteunt dit moeiteloos.

De conclusie is helder: de organisatie werkt efficiënter en met meer overzicht.

Samenwerking die voelt als vanzelfsprekend

De samenwerking met Yielder past bij hoe Woningstichting Tubbergen zelf werkt: persoonlijk, toegankelijk en gericht op de lange termijn.

Yielder is al jaren betrokken als partner voor servicedesk, hardware en projectmatige ondersteuning. In de praktijk betekent dat korte lijnen en direct contact.

Medewerkers worden geholpen in duidelijke taal, zodat iedereen mee kan. Dat is belangrijk in een organisatie waar digitale vaardigheden uiteenlopen.

De rol van Yielder gaat verder dan alleen ondersteuning. Er wordt meegedacht over oplossingen en ontwikkeling. Niet vanuit techniek, maar vanuit wat de organisatie nodig heeft. Sean is de accountmanager, waar Kim en Mireille vaak mee sparren. Is er een probleem, een vraag of hebben ze een klankboord nodig, Sean staat onder speeddial.

Dat vertrouwen zie je ook terug in de keuzes die gemaakt zijn. Waar eerder nog een externe specialist voor werkplekbeheer was ingehuurd, is die rol inmiddels afgebouwd en door Yielder overgenomen. De behoefte aan ondersteuning is kleiner geworden, doordat de basis goed staat en de omgeving stabiel is. Dat zegt veel over hoe de samenwerking wordt ervaren. Marc is de Service Level Manager en hij komt om de week naar het kantoor om het personeel te ondersteunen met IT vragen.

Marc voelt als eigen. Zo gaan we ook met elkaar om. Hij geeft altijd eerlijk antwoord en denkt altijd mee in waar wij als organisatie behoefte aan hebben, niet aan wat Yielder ons nog meer zou kunnen aanbieden. Die basis van wederzijds vertrouwen voelt heel prettig.

Klaar voor de volgende stap

Met de basis op orde verschuift de aandacht naar doorontwikkeling. Security is en blijft de grootste prioriteit. Huurdersgegevens moeten goed beschermd zijn en dat vraagt om continue aandacht en verbetering. Daarnaast wordt gekeken naar verdere efficiëntie. Hoe kunnen processen slimmer ingericht worden? Op welke manier kan AI, medewerkers ondersteunen? Hoe maak je informatie nog toegankelijker?

Voor nu ligt de focus op het adopteren van de nieuwe manier van werken. Wanneer iedereen zich comfortabel voelt in de nieuwe manier van werken, gaat er gekeken worden naar wat er nog meer aangepast kan worden op het gebied van IT en infrastructuur. Alles met hetzelfde doel als altijd: het werk beter ondersteunen, zonder dat de menselijke maat verloren gaat.

Blijven doen wat belangrijk is

Woningstichting Tubbergen laat zien dat schaal niet bepalend is voor impact. Met het team maken zij dagelijks het verschil voor hun huurders en de gemeenschap. Technologie speelt daarin een ondersteunende rol. Niet op de voorgrond, maar als stille kracht die ervoor zorgt dat alles werkt. Samen met Yielder bouwen ze verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Stap voor stap, met oog voor mensen en met vertrouwen in de samenwerking. Uiteindelijk draait het om één ding en dat is waar ze al sinds 1952 voor staan: goed wonen, voor iedereen.